Politique de remboursement

Politique de remboursement

Nous voulons que chaque pièce que vous gardez vous convienne parfaitement. Si ce n’est pas le cas, vous disposez de trente jours à compter de la réception de votre commande pour nous la retourner.

Délai

Vous avez 30 jours à compter de la livraison pour demander un retour. Cela prolonge le droit légal de rétractation de 14 jours accordé par la législation européenne en matière de consommation.

État des articles

Pour être éligibles à un remboursement, les articles doivent être retournés :

  • Non portés, non lavés et non modifiés
  • Avec toutes les étiquettes d’origine attachées
  • Dans leur emballage d’origine
  • Sans parfum, déodorant, maquillage ni signes d’utilisation

Nous nous réservons le droit de refuser un retour ne respectant pas ces conditions ou d’appliquer une réduction de valeur si nécessaire.

Vente finale

Pour des raisons d’hygiène et de soin, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Sous-vêtements et vêtements près du corps
  • Bijoux percés
  • Articles marqués Vente finale au moment de l’achat
  • Pièces fabriquées sur commande ou personnalisées

Comment effectuer un retour

Faites votre demande de retour à info@anayalisa.com en indiquant votre numéro de commande. Sous deux jours ouvrables, vous recevrez les instructions de retour.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux, endommagé ou incorrect.

Veuillez noter que les retours peuvent être envoyés vers notre centre de retour international. Les frais peuvent donc varier selon le transporteur choisi et la destination.

L’adresse exacte de retour vous sera communiquée après validation de votre demande.

Tous les retours doivent être envoyés avec un service suivi. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus pendant le transport.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables via le mode de paiement initial. Selon votre banque, les fonds peuvent mettre 3 à 10 jours ouvrables supplémentaires à apparaître.

Les frais d’expédition initiaux ne sont remboursés que si la commande entière est retournée, sauf en cas d’article défectueux ou incorrect.

Échanges

Nous ne traitons pas les échanges directs. Pour recevoir une autre taille ou un autre article, veuillez retourner la commande initiale pour remboursement et passer une nouvelle commande — c’est la méthode la plus fiable pour garantir votre taille.

Articles défectueux ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou non conforme, veuillez nous contacter dans un délai de sept jours suivant la livraison à info@anayalisa.com avec votre numéro de commande et une photo. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet, y compris les frais d’expédition engagés.

Droit de rétractation

Conformément au droit de l’UE, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la livraison sans avoir à fournir de motif. Notre politique de 30 jours prolonge ce délai à titre de courtoisie.

ANAYA LISA · KvK 87296632 · TVA NL004391060B79